客戶體驗的三大趨勢

人氣：發表時間：2020-5-12 6:50:49 【大中小】

隨著我們進入21世紀，客戶體驗正以越來越快的速度變化。隨著技術的發展，在購買過程的每一個階段，客戶的體驗都變得更加方便，各個行業的公司都在努力改進他們的客戶服務流程。客戶現在對他們與企業溝通的能力有很高的期望，客戶體驗比以往任何時候都更像是雙向的。隨著日歷翻到2018年，在不斷變化的客戶體驗環境中，以下是一些需要注意的趨勢：

在每個平臺上實現更快的連接

2020年，我們看到了比以往任何時候都更多的方式讓企業接觸到客戶和潛在客戶，反之亦然。社交媒體、從手機到平板電腦的移動設備、網站和店內都是與客戶建立聯系的重要平臺。許多企業正在通過使用網絡聊天服務改善其在線客戶體驗，以幫助客戶更容易地向員工提出問題或意見（甚至可以輕松地檢測客戶的語言，將他們與使用該語言的技術人員聯系起來）。許多企業采用的回撥系統基本上消除了等待技術人員的需要，并有助于減少整個客戶服務過程中的等待時間。2018年，在每個平臺上尋找更快的連接選項，以使客戶體驗更高效、更成功、更方便。

為客戶服務人員提供數據

2020年的熱門話題是物聯網（InternetofThings），即物聯網（IoT），從同步鬧鐘和咖啡機到自動下載可穿戴健身手表的健身數據，實現了多種電器和家庭自動化設備的數字連接。這個大數據的世界也在改善客戶體驗，通過對潛在客戶的瀏覽和消費習慣進行預測性分析，更好地瞄準他們的需求。2018年，預計大數據將進一步影響客戶體驗，隨著您與客戶互動以提供更加個性化、準確和高效的客戶體驗，分析將實時更新。

注重自助服務

隨著客戶之間的聯系越來越緊密，消費者越來越期望自己能夠找到問題的答案并自己解決問題。許多企業正基于這一期望，在其網站、應用程序甚至店內創建自助服務門戶，幫助客戶解決問題，而無需致電客服。通過這種方式，他們的客戶感到更有能力掌控自己的體驗，并以對他們來說最簡單、最有效的方式進行互動。明年，我們希望通過改善客戶自助服務，讓客戶體驗更加便利。

在我們日益相互關聯的世界里，客戶體驗每年都在發生巨大的變化。多平臺連接、大數據和自助服務都是值得關注的趨勢，因為技術有助于將優化客戶體驗作為每個品牌的基本目標。

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